FAQ
Vos commandes
Quels articles trouve-t-on chez Caoutchouc & Coton ?
Nous proposons des articles pour bébés et jeunes enfants : sucettes, biberons, accessoires d’alimentation, jouets de dentition, hochets, doudous, textiles et attaches-tétines.
Quelles marques sont disponibles ?
La boutique réunit notamment des produits Hévéa, Bibs, FRIGG, Rammelaartje et Happy by Lies.
Comment obtenir de l’aide au sujet d’une commande ?
Notre équipe basée en France répond aux demandes par e-mail les jours ouvrés. Écrivez-nous à support@caoutchouccoton.pro.
Livraison
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui. Nous expédions les commandes dans le monde entier.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte à partir de 40 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais s’élèvent à 8 €.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés pour la livraison. Le délai dépend du trajet de la commande.
Paiement et réduction
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou avec PayPal.
Comment utiliser le code COTON18 ?
Saisissez COTON18 au moment du paiement pour bénéficier de 18 % de réduction sur votre commande.
Retours, remboursements et garantie
Dans quel délai puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article par courrier. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’article est défectueux.
Que se passe-t-il si l’article est défectueux ?
Le retour est gratuit lorsqu’un article est défectueux. Après le retour, le remboursement est intégral.
Quel remboursement est prévu après un retour ?
Le remboursement est intégral pour un article retourné dans le délai de 30 jours, selon les conditions de retour indiquées ci-dessus.
Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Les produits bénéficient de la garantie de leur fabricant. Vous pouvez aussi les retourner par courrier dans les 30 jours : les frais sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux où le retour est gratuit, avec remboursement intégral.
Une demande particulière
À qui écrire si ma question n’est pas abordée ici ?
Notre équipe vous répond les jours ouvrés à l’adresse support@caoutchouccoton.pro. Indiquez votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat.